火災の通報
| 消防署指令係の質問 | 答えの例 |
| 「火事ですか？救急ですか？」火事か救急かを教えて下さい。 | 火事です！！ |
| 「場所はどこですか？」市町村名から詳しく教えてください。 番地がわかっている場合は番地を、わからない場合は近くの目標になるビル・店舗・交差点などを教えてください。 |
○○町△△、□□番地 ○○宅です。 または、 ○○町△△ □□商店の隣です。 |
| 「何が燃えていますか？」燃えているものは何か（家、車両、土手など）、どこから出火しているかを教えて下さい。 | ５階建てのビルの３階が燃えています。 |
| 「逃げ遅れた人やけが人はいますか？」○人家族で○人避難した。客が約○名で避難誘導中、消火作業中やけどをしたなどを教えて下さい。 | ３人家族で全員避難したが、消火作業中に１人やけどした人がいます。 |
| その他情報がありましたら、わかる範囲で教えて下さい。 | 隣の家に燃え移りそうだ。近くに危険物（ガスボンベや灯油タンク）がある。など |
| 「あなたのお名前と、電話番号を教えてください。」消防車を出動させた後に状況を確認することがありますので、その時は、電話に出てください。 | 名前は○○○○です。 電話番号は０２６＊－＊＊－＊＊＊＊です。 |
救急の通報
| 消防署指令係の質問 | 答えの例 |
| 「火事ですか？救急ですか？」火事か救急かを教えて下さい。 | 救急です。 |
| 「場所はどこですか？」市町村名から詳しく教えてください。 番地がわかっている場合は番地を、わからない場合は近くの目標になるビル・店舗・交差点などを教えてください。 |
○○町△△、□□番地 ○○宅です。 または、 ○○町△△ □□商店の隣です。 |
| 「救急車が必要な人は誰ですか？」救急車を必要な人は何人いるか、年齢・性別は？ | ２０歳くらいの男性２名 |
| 「だれがどうしましたか？」急病、交通事故、労働災害など救急の種類と、今どこが痛いか（苦しいか）、出血があるかなど | 乗用車同士の交通事故で、１名頭から血が出ています。 おじいさんが急に倒れ意識がありません。 運動会でアキレス腱を切りました。 |
| 「安全な場所へ移動できましたか？」事故や災害の場合は、体が挟まれているなど救助が必要なのか、燃料が漏れて火災危険があるかなども教えて下さい。 | 乗用車同士の交通事故で、１名運転席に足が挟まれて出られない。 事故現場で、燃料のガソリンが漏れて火災の危険がある。 |
| 「あなたのお名前と、電話番号を教えてください。」救急車を出動させた後に状況を確認することがありますので、その時は、電話に出てください。 | 名前は○○○○です。 電話番号は０２６＊－＊＊－＊＊＊＊です。 |
※救急の通報時、意識がない場合、指令係員が口頭で応急処置の指導をしますので、落ち着いて指示に従ってください。また、電話帳ハローページの３ページ（レッドページ）に心肺蘇生法が掲載されていますので、いざと言う時のために確認 しておいて下さい。
電話機の種類別通報要領
・公衆電話
・緊急通報ボタンが付いているものは、受話器をあげて緊急通報ボタンを押して、１１９番をダイヤルしましょう。（１０円・１００円玉、カードを入れて、１１９番をダイヤルしても通話ができます。）
・緊急通報ボタンがないものは、受話器をあげて１１９番をダイヤルします。（１０円・１００円玉、カードを入れて、１１９番をダイヤルしても通話ができます。）
・ピンク電話はコインを入れて１１９番をダイヤルしますが、片通話になってしまいますので、一度受話器を置いてください。消防署から呼び返しますので受話器を取って通報してください。
携帯電話
・携帯電話から通報する場合には、管轄消防本部に通じるとは限りませんので、自分の通報している市町村を伝えてください。（自分の電話番号を言えるようにしておきましょう。）
・電波状態が悪い場所からは、つながりにくくなる場合があるので、できるだけ最寄りの一般加入電話から通報してください。
事業所の内線電話
０発信等、通話可能状態を確認し、１１９番をダイヤルします。