119番をかけなくてはならない事態に遭遇することは、一生の内に何度もあるものではないでしょう。おそらく実際に通報するときは、目の前の災害に舞い上がってしまい、上手に通報できないと思います。ここでは災害時落ち着いて通報できるように、上手な通報の手順を紹介したいと思います。
119番のかけ方

火災の通報

火災の通報
消防署指令係の質問 答えの例
「火事ですか?救急ですか?」火事救急かを教えて下さい。 火事です!!
「場所はどこですか?」市町村名から詳しく教えてください。
番地がわかっている場合は番地を、わからない場合は近くの目標になるビル・店舗・交差点などを教えてください。
○○町△△、□□番地 ○○宅です。
または、
○○町△△ □□商店の隣です。
「何が燃えていますか?」燃えているものは何か(家、車両、土手など)、どこから出火しているかを教えて下さい。 5階建てのビルの3階が燃えています。
「逃げ遅れた人やけが人はいますか?」○人家族○人避難した。客が約○名で避難誘導中、消火作業中やけどをしたなどを教えて下さい。 3人家族で全員避難したが、消火作業中に1人やけどした人がいます。
その他情報がありましたら、わかる範囲で教えて下さい。 隣の家に燃え移りそうだ。近くに危険物(ガスボンベや灯油タンク)がある。など
「あなたのお名前と、電話番号を教えてください。」消防車を出動させた後に状況を確認することがありますので、その時は、電話に出てください。 名前は○○○○です。
電話番号は026*-**-****です。

救急の通報

救急の通報
消防署指令係の質問 答えの例
「火事ですか?救急ですか?」火事救急かを教えて下さい。 救急です。
「場所はどこですか?」市町村名から詳しく教えてください。
番地がわかっている場合は番地を、わからない場合は近くの目標になるビル・店舗・交差点などを教えてください。
○○町△△、□□番地 ○○宅です。
または、
○○町△△ □□商店の隣です。
「救急車が必要な人は誰ですか?」救急車を必要な人は何人いるか、年齢・性別は? 20歳くらいの男性2名
「だれがどうしましたか?」急病、交通事故、労働災害など救急の種類と、今どこが痛いか(苦しいか)、出血があるかなど 乗用車同士の交通事故で、1名頭から血が出ています。
おじいさんが急に倒れ意識がありません。
運動会でアキレス腱を切りました。
「安全な場所へ移動できましたか?」事故や災害の場合は、体が挟まれているなど救助が必要なのか、燃料が漏れて火災危険があるかなども教えて下さい。 乗用車同士の交通事故で、1名運転席に足が挟まれて出られない。
事故現場で、燃料のガソリンが漏れて火災の危険がある。
「あなたのお名前と、電話番号を教えてください。」救急車を出動させた後に状況を確認することがありますので、その時は、電話に出てください。 名前は○○○○です。
電話番号は026*-**-****です。

※救急の通報時、意識がない場合、指令係員が口頭で応急処置の指導をしますので、落ち着いて指示に従ってください。また、電話帳ハローページの3ページ(レッドページ)に心肺蘇生法が掲載されていますので、いざと言う時のために確認 しておいて下さい。

電話機の種類別通報要領
・公衆電話
・緊急通報ボタンが付いているものは、受話器をあげて緊急通報ボタンを押して、119番をダイヤルしましょう。(10円・100円玉、カードを入れて、119番をダイヤルしても通話ができます。)

・緊急通報ボタンがないものは、受話器をあげて119番をダイヤルします。(10円・100円玉、カードを入れて、119番をダイヤルしても通話ができます。)

・ピンク電話はコインを入れて119番をダイヤルしますが、片通話になってしまいますので、一度受話器を置いてください。消防署から呼び返しますので受話器を取って通報してください。

携帯電話
・携帯電話から通報する場合には、管轄消防本部に通じるとは限りませんので、自分の通報している市町村を伝えてください。(自分の電話番号を言えるようにしておきましょう。)

・電波状態が悪い場所からは、つながりにくくなる場合があるので、できるだけ最寄りの一般加入電話から通報してください。

事業所の内線電話
0発信等、通話可能状態を確認し、119番をダイヤルします。